服务与技术齐头并进 严谨与精彩争相演绎
——一汽-大众2008服务技能锦标赛复赛圆满成功
 2008年国内汽车行业的快速发展有目共睹，汽车厂商服务品牌差异化的重要性也越来越突出。提供差异化售后服务对消费者来讲无疑是件好事，但消费者更需要直接、实惠的服务，服务技能作为售后服务的基础工作，仍需不断提高。一汽-大众售后服务秉承“严谨就是关爱”的品牌理念，在注重人性化差异关爱服务的同时，更加关注维修技能及服务水平的不断提升。
为了更好地支撑服务品牌的世界级品质标准，实现技术与人才同步的前进，经过长时间的培训学习后，一汽-大众2008服务技能锦标赛于6月4日正式拉开帷幕。通过技能竞赛、内部练兵的方式，提高服务技能，让车主实实在在受益。
一汽-大众服务技能锦标赛经过初赛的网络答题，从全国3000余名的选手中选拔出400余名服务、技术精英进入复赛，于7月13日在大连、东莞、济南、成都四个城市同时举行。由个人赛与团队赛组成的复赛，内容丰富形式多彩，包括笔试和模拟互动两项，突出了严谨与精彩相结合的竞赛特点。上午进行的个人笔试环节采取闭卷答题形式，从监考的安排到环节的设置都彰显出严谨的竞赛作风，确保全国不同区域的参赛选手在同一平台上公平竞争；团队赛作为复赛的重要一项，在严谨的基础上增加了互动性与参与性，竞赛项目均由服务人员与技术人员合力完成，强调服务人员与维修人员的紧密配合，旨在通过竞赛提升团队服务品质，从真正意义上实现了服务与技术的融合。通过激烈的团队角逐，每个区域均产生了一组经销商团队冠军，他们分别来自长春市华阳汽车贸易有限责任公司（NSC1）、河南合众汇金实业有限公司（NSC2）、昆明谊众汽车销售有限公司（NSC3）、慈溪市华顺汽车贸易有限公司（NSC4）。
复赛结束后，四大区域分别为本区团队赛的获奖团队颁奖。作为区域的精英团队，代表着区域服务的最高水准，总部及区域领导对他们的优异成绩给予肯定及更高的期望。通过竞赛，他们对于自身工作又有了新的认识，尤其是团队配合对于提高用户满意程度的重要作用，他们表示会在以后的实际工作中，紧密配合、相互支撑，以团队协作力不断地提高服务能力。
精彩的2008服务技能锦标赛复赛已经落幕，备受瞩目的决赛将在9月份隆重举行。届时，通过决赛的激烈比拼，将分别产生服务、技术冠军各一人，代表中国区与其他国家的选手竞技德国世界杯。此次竞赛的开展，是一汽-大众售后服务人才战略的进一步实施，对于全网服务技能的提升起到了推进作用。相信通过此次竞赛，在一汽-大众全国经销商的范围内，将会掀起比学赶超的浪潮，提升服务技能的水准，为客户提供更为优质的售后服务。
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